Estamos contigo en los momentos difíciles

Para gastos médicos distintos a enfermería, honorarios médicos y medicamentos, el recibo o factura debe venir a nombre de de la compañía de seguros AXA Seguros.
Los datos fiscales son:
Razón social: AXA SEGUROS S.A. DE C.V.
RFC: ASE931116231
Domicilio fiscal:
Av. Félix Cuevas 366, Piso 6
Col. Tlacoquemécatl
Del. Benito Juárez
03200, México, D.F.

Si en tu atención intervino un médico interconsultante, también solicítale su Informe Médico en formato de la aseguradora.

• Informe médico (descárgalo aquí)
• Solicitud de rembolso de gastos médicos (descárgalo aquí)
• Identificación oficial del paciente
• Copia de los estudios de laboratorio o interpretación
• Copia de recetas médicas
• Originales de comprobantes de atenciones médicas (facturados a nombre de AXA SEGUROS, S.A. DE C.V., a excepción de farmacias y los que presenten retención de ISR como honorarios médicos y/o enfermería)
• Comprobante de domicilio
• El voucher o copia del cheque expedido al hospital o médico (si el siniestro fue en el extranjero)
El informe médico deberá actualizarse en:
• 3 meses cuando se trata de un padecimiento agudo (diarreas, neumonías, etc.)
• 6 a 12 meses para padecimientos crónicos (cáncer, diabetes, etc.)
La aseguradora se reserva el derecho de solicitar una actualización del Informe Médico cuando lo requiera.

• Transferencia electrónica u orden de pago y finiquito con desglose de gastos en caso que tu rembolso sea aprobado.
• Carta de información adicional: Te solicitamos más información ya que la entregada no es suficiente para poder determinar el rembolso.
• Carta de respuesta: Se te indica el motivo de por el que no se cubre tu reclamación y devolvemos las facturas o recibos originales.

Es importante mencionar en la Solicitud de Rembolso el medio de pago en que deseas que la aseguradora te rembolse tus gastos:

• Transferencia electrónica bancaria: es una opción muy práctica para ti ya que no tienes que hacer filas en el banco, además, la aseguradora te envía por correo electrónico el desglose de tu pago y el aviso de la realización de la transferencia.
• Orden de pago: La aseguradora te la hace llegar por medio de correo electrónico, lo único que tienes que hacer es imprimirla y acudir al banco que se te indica para que puedas cobrarla. No olvides una identificación oficial, pues el banco la solicita.

• Asistencia médica telefónica las 24 horas
• Consultas médicas a domicilio
• Ambulancia terrestre en caso de emergencia
• Información sobre productos y/o servicios médicos

Al atenderte en un hospital y con un médico en convenio, la compañía de seguros se encarga de tus gastos cubiertos pagando directamente a los prestadores del servicio médico, y tú sólo pagas la parte correspondiente a tu participación, es decir deducible, coaseguro y gastos no cubiertos si aplican. Al atenderte en un hospital sin convenio necesitas realizar el trámite de rembolso de gastos.  A continuación podrás conocer los pasos para contar con el beneficio de Pago Directo en un hospital en convenio ante una urgencia medica.

A continuación te presentamos los pasos que debes seguir en caso que tengas una urgencia médica.

Ten siempre a la mano tu credencial de asegurado, pues te será muy útil durante tu estancia. Llama al 01 800 911 9999 para conocer en qué hospital puedes atenderte o consulta los hospitales en convenio  aquí.

AXA cuenta con módulos hospitalarios en más de 40 hospitales a nivel nacional. El personal de estos módulos está orientado a brindar servicio y asesoría a nuestros asegurados. Consulta la lista de nuestros módulos hospitalarios aquí.

Esta respuesta la puedes solicitar en el módulo hospitalario o a través de los representantes médicos:

• Carta de autorización: Se indican las condiciones de tu cobertura, así como un breve resumen de los gastos que no estarán cubiertos durante tu estancia.
• Carta de no procedencia: Se indica la causa por la cual tu atención médica no será cubierta. Siendo así, los gastos médicos correrán por tu cuenta y no podrás solicitar rembolso.

Si tienes cualquier duda, puedes apoyarte en el personal del módulo hospitalario quien te asistirá en todo momento. ​Estos son los documentos que debes presentar, en el módulo hospitalario de la compañía de seguros o con los representantes médicos.

• Solicitud de pago directo (descárgalo aquí)
• Informe médico (descárgalo aquí)
• Credencial de AXA o póliza
• Identificación oficial vigente del paciente

Encuentra el centro de atención de la aseguradora más cercano aquí.

• Solicitud de programación de servicios médicos (descárgalo aquí)
• Informe médico (descárgalo aquí)
• Copia de los estudios de laboratorio y/o gabinete, con su interpretación en donde se haya confirmado el diagnóstico
• Copia de la tarjeta del seguro o póliza
• Copia de identificación oficial del paciente

Recibirás la respuesta con base a lo antes mencionado:

• Carta de autorización: tu solicitud fue aprobada y en esta carta se indica las condiciones de tu cobertura, así como un breve resumen de los gastos que no estarán cubiertos durante tu estancia.
• Carta de improcedencia: La compañía de seguros te entrega esta carta indicando la causa por la cual tu atención médica no será cubierta. Siendo así, los gastos médicos correrán por tu cuenta y no podrás solicitar rembolso.

Antes de salir del hospital, tendrás que liquidar tu deducible, coaseguro y/o gastos no cubiertos por tu póliza. ​